Kleding voor receptie en gastvrijheid in de zorg

By Rockland ontwerpt representatieve kleding voor baliemedewerkers, receptionisten, gastvrouwen en gastheren in klinieken, zorginstellingen, verpleeghuizen en ziekenhuizen. Geen zorgkleding en geen uniform, maar kleding die hoort bij de eerste indruk die uw organisatie maakt. Nederlands ontwerp, productie uitsluitend in Europa.

De vergeten rol in bijna elk kledingtraject

Wanneer een zorginstelling of kliniek haar kleding vernieuwt, begint het gesprek bij de behandelaars. Daarna komen de assistenten, dan het facilitaire team, en ergens aan het einde van het traject blijkt dat de balie nog niets heeft. Die wordt dan opgelost met wat er over is: een polo uit dezelfde serie, of een blouse die iemand zelf meebrengt.

Dat is om twee redenen onlogisch. De receptie is de eerste en vaak ook de laatste persoon die een patiënt of bezoeker spreekt, en het is de enige rol die een half uur lang van voren wordt bekeken door mensen die in een wachtruimte zitten. Het is bovendien de rol die het verst van de klinische werkelijkheid af staat — en die daarom het minst gebaat is bij kleding die van zorgkleding is afgeleid.

Welke rollen hier onder vallen

  • Receptie en balie in klinieken, praktijken, ziekenhuizen en zorgcentra.
  • Gastvrouwen en gastheren die bezoekers ontvangen, wegwijs maken en begeleiden.
  • Patiëntenservice, planning en afsprakenbureau — zichtbaar in de hal, niet in de behandelkamer.
  • Vrijwilligers bij de ontvangst, in verpleeghuizen en ziekenhuizen vaak het gezicht van de entree.
  • Restaurant, grand café en koffiecorner binnen een zorginstelling, waar gewoon horecalogica geldt.
  • Beveiliging en publieksbegeleiding met een gastvrije in plaats van een afschrikkende functie.

Wat deze rol vraagt van een ontwerp

Van voren en zittend

Een baliemedewerker wordt grotendeels zittend gezien, van borsthoogte tot kruin, achter een blad. Alles onder het blad doet er visueel nauwelijks toe; alles erboven des te meer. Dat verandert waar het ontwerp zijn aandacht legt: boord, schouderlijn, revers, de hoogte waarop een logo zit, en vooral hoe een kledingstuk zich gedraagt als iemand voorover leunt naar een scherm of een patiënt.

Herkenbaar, maar niet klinisch

De bezoeker moet onmiddellijk zien wie hij kan aanspreken. Tegelijk moet duidelijk zijn dat dit geen behandelaar is. In de praktijk betekent dat: dezelfde kleurfamilie als de rest van het huis, maar een ander kledingtype — een blouse, overhemd, jurk, vest of blazer in plaats van een tuniek of jas.

Een volle dienst, een warme hal

Entreehallen zijn tochtig of juist oververwarmd, vaak allebei op dezelfde dag. Laagjes die iemand zelf kan aan- en uittrekken zonder uit de lijn te vallen, werken hier beter dan één vast kledingstuk. Een vest of blazer in de huisstijl is daarvoor meestal het nuttigste stuk.

Wisselende bezetting

Balies draaien vaak op parttimers, uitzendkrachten en vrijwilligers. Dat vraagt om een ruim maatbereik, kleding die bij wisseling herinzetbaar is, en een lijn die ook klopt als er maar één onderdeel van gedragen wordt.

Gastvrijheid in een zorggebouw

Steeds meer zorginstellingen richten hun entree in als een hotellobby in plaats van een wachtkamer: een koffiecorner, zitgroepen, een gastvrouw in plaats van een loket. Die beweging is al jaren gaande in ziekenhuizen en verpleeghuizen, en is in privéklinieken het uitgangspunt.

Wij komen uit die wereld. By Rockland werkt voor hotels, musea, theaters en restaurants, en de ontwerplogica van een hotelreceptie is vrijwel dezelfde als die van een kliniekbalie: iemand die de hele dag zichtbaar is, die rust moet uitstralen, en wiens kleding onderdeel is van het gebouw. Het verschil zit in de hygiëne-eisen en in de nabijheid van zorg, en daar passen wij de materialen op aan.

Zie ook bedrijfskleding voor hotels en bedrijfskleding voor musea en theaters.

Onderhoud

Voor receptie- en gastvrijheidsfuncties geldt meestal een lichter regime dan voor behandelaars: normale wasbeurten, geen desinfectieprotocol, geen externe wasserij. Dat verruimt de materiaalkeuze aanzienlijk en maakt stoffen mogelijk die er beter uitzien en prettiger dragen dan wat op een behandelafdeling haalbaar is.

Het blijft wel een vraag die vooraf beantwoord moet worden, omdat instellingen hierin verschillen. Geef bij de uitvraag door welke functies onder uw kledingprotocol vallen en welke niet, en wie wast. Waar uw protocol een specifieke norm vereist, zeggen wij eerlijk of wij daaraan kunnen leveren.

Maatvoering en inclusiviteit

Receptieteams zijn divers en wisselen vaker van samenstelling dan behandelteams. Wij werken met een ruim maatbereik, genderneutrale modellen naast gendered modellen, en varianten voor medewerkers die een hoofddoek dragen of om andere redenen bedekkende kleding nodig hebben. Omdat wij op order produceren, loopt een afwijkende maat mee in de reguliere productie in plaats van een uitzondering te worden.

Duurzaamheid en inkoop

  • ISO 9001 en ISO 14001 — gecertificeerd voor kwaliteits- en milieumanagement.
  • Uitsluitend Europese productie, bij ateliers die lid zijn van BSCI. Herkomst per artikel te herleiden.
  • Lid van de NEN-normcommissie Circulair Textiel.
  • Made-to-order — geen voorraad, geen overproductie.
  • Nalevering — patronen, stoffen en specificaties blijven beschikbaar, zodat nieuwe medewerkers dezelfde kleding krijgen.
  • Terugname en vervezeling van afgeschreven kleding tot nieuwe garens en producten.

Veelgestelde vragen

Kunnen jullie alleen de balie doen, en de rest niet?

Ja. Dat is zelfs een veelvoorkomende opdracht: de behandelkleding ligt vast bij een gespecialiseerde leverancier en de gastvrijheidsfuncties zijn nog niet geregeld. Wij ontwerpen dan een lijn die naast de bestaande kleding kan bestaan zonder ermee te botsen.

Hoe regelen jullie kleding voor vrijwilligers aan de balie?

Meestal met één signatuurstuk uit de hoofdlijn — een vest, sjaal of schort — in een ruim maatbereik, zodat een vrijwilliger herkenbaar bij de organisatie hoort zonder dat er een volledige set per persoon nodig is. Dat is ook praktischer bij wisselende dragers.

Is er een minimale afname?

Nee. Omdat wij op order werken is er geen minimale voorraadserie. Een balie met vier medewerkers kan evengoed een eigen lijn krijgen als een instelling met honderd.

Werken jullie samen met onze interieurarchitect?

Graag. Bij entreegebieden is dat vaak het beste startpunt, omdat de kleuren en materialen van de hal dan al vastliggen en de kleding daar rechtstreeks uit kan volgen.

Verder lezen

Kleding voor uw ontvangst

Neem contact op met het aantal medewerkers, de functies en hoe uw entree eruitziet. Dan komen wij met een voorstel — ook als u nog aan het oriënteren bent.